在剛剛結(jié)束的亞冬會中，中國隊以32金27銀26銅共85枚獎牌，創(chuàng)下參賽歷史最好成績。場外也有一支隊伍的表現(xiàn)尤為亮眼——作為吉利亞冬服務(wù)車隊禮賓出行保障伙伴，耀出行以“零失誤”的表現(xiàn)，收獲了來自亞冬會反興奮劑指揮中心、亞冬執(zhí)委會、中國國家代表團(tuán)及各國代表團(tuán)的超百封感謝信，它是如何做到的？

“零失誤”如何煉成？標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)筑安全防線

亞冬會作為大型國際賽事，服務(wù)場景復(fù)雜多樣，涉及運動員的賽前接送、國家政要的高規(guī)格接待，到媒體的全天候交通保障等多重需求，且常面臨極端天氣、臨時行程調(diào)整等突發(fā)挑戰(zhàn)。耀出行服務(wù)團(tuán)隊始終保持高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)出極高的職業(yè)素養(yǎng)。

“教科書級服務(wù)”的背后是一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系支撐。耀出行成立的耀學(xué)院在其中起到了關(guān)鍵作用。據(jù)了解，所有司機在正式上崗前，都接受了耀學(xué)院針對亞冬會打造的專項培訓(xùn)，完成了覆蓋服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、多語言溝通等多個模塊的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。從車輛調(diào)度到客戶接待，每一個環(huán)節(jié)都有明確的操作規(guī)范。正是這種標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的培訓(xùn)，讓耀出行團(tuán)隊在面對復(fù)雜場景時，依然能夠提供穩(wěn)定、高水平的服務(wù)。

從賽場到市場：口碑與服務(wù)的雙重突破

耀出行在國際賽事服務(wù)中的高光表現(xiàn)，正在轉(zhuǎn)化為耀出行開拓國際市場的動能。中國香港代表團(tuán)團(tuán)長霍啟剛特別通過視頻向耀出行司機表達(dá)謝意：“李師傅始終熱情、認(rèn)真、專業(yè)，這份敬業(yè)態(tài)度令我們?nèi)w成員深受感動！”值得一提的是，這已是香港代表團(tuán)與耀出行的第二次深度互動。早在2023年杭州第19屆亞運會期間，霍啟剛就曾公開贊揚耀出行的服務(wù)“高效且充滿溫度”，為香港運動員提供了細(xì)致周到的出行保障。

今年一月，耀出行再次擴(kuò)大香港地區(qū)的服務(wù)運營車隊，其上線的極氪009車型，已連續(xù)3個月登榜香港銷量第一車型。服務(wù)與產(chǎn)品的雙重認(rèn)可，進(jìn)一步加速了耀出行在香港市場的本地化進(jìn)程。

耀出行在亞冬會的成功實踐，讓行業(yè)再次關(guān)注禮賓出行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要性。目前，國內(nèi)高端出行市場仍然呈現(xiàn)小而散的特點，無法形成統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)規(guī)范。而通過不斷打磨服務(wù)范式，輸出系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)，耀出行正以“軟硬兼修”的姿態(tài)，致力于打造國際化出行品牌的標(biāo)桿形象。

可以說，耀出行用行動證明了，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅是技術(shù)的體現(xiàn)，更是態(tài)度與責(zé)任的凝聚。在這場國際賽事的舞臺上，耀出行不僅贏得了廣泛好評，更贏得了行業(yè)的尊重與用戶的信賴。