2008年，汶川地震發(fā)生后，人們紛紛在騰訊QQ個性簽名上點(diǎn)亮了祈福圖標(biāo)。這或許是很多人第一次與互聯(lián)網(wǎng)公益發(fā)生連接。

如今，做公益已經(jīng)內(nèi)化在了我們生活的一舉一動當(dāng)中，甚至連每天的走路步數(shù)都能捐獻(xiàn)出來表達(dá)善意。近年來，還出現(xiàn)了“99公益日”等全民性、現(xiàn)象級公益慈善熱點(diǎn)事件。

數(shù)字技術(shù)推動互聯(lián)網(wǎng)公益不斷迭代，從少數(shù)人的行為成為人人可參與的行動。但在持續(xù)縮短公益和公眾的距離，公眾與公益組織之間的鏈條后，互聯(lián)網(wǎng)公益還能如何升級？騰訊公益作為中國互聯(lián)網(wǎng)公益的探路者，同時也是“99公益日”的發(fā)起者，將給出怎樣的答案？

從“募捐”到“數(shù)字化公益服務(wù)”

互聯(lián)網(wǎng)公益依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而來，具有鮮明的階段性特征，如今也跟隨互聯(lián)網(wǎng)從1.0迭代到了3.0。

15年前，也就是2007年6月26日，騰訊公益慈善基金會（以下簡稱“騰訊基金會”）成立，成為我國首家由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)起成立的公益基金會。騰訊公益平臺作為騰訊基金會資助的重要核心項目開始運(yùn)營。

回顧騰訊公益15年的發(fā)展，騰訊公益慈善基金會秘書長葛燄將其總結(jié)為三個階段，不僅一一映射出了中國互聯(lián)網(wǎng)公益的進(jìn)化歷程，其創(chuàng)新升級舉措也在不同階段具有“先行樣本”意義。

以2008年為轉(zhuǎn)折點(diǎn)，汶川地震發(fā)生后，騰訊公益在PC端發(fā)起籌款，并在騰訊QQ個性簽名中加入了祈福圖標(biāo)，開始探索如何讓更廣泛的用戶參與。同時，騰訊公益平臺也在致力于幫助更多的公益項目，以及非公募機(jī)構(gòu)“觸網(wǎng)”，讓它們在互聯(lián)網(wǎng)平臺被更多的用戶看到。

“那時候，騰訊公益平臺開發(fā)了‘認(rèn)領(lǐng)’功能，后來基本上成為了互聯(lián)網(wǎng)公益募捐平臺的標(biāo)配?！彬v訊公益慈善基金會副秘書長、騰訊公益平臺負(fù)責(zé)人劉琴說道。

但在互聯(lián)網(wǎng)公益1.0階段，互聯(lián)網(wǎng)的工具屬性更強(qiáng)，公益能觸及到的人群和反饋時效較為有限。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)，尤其是移動支付的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)公益進(jìn)入到2.0階段。也就是在這個階段，騰訊公益于2015年聯(lián)合多方發(fā)起了“99公益日”，利用騰訊的數(shù)字化連接能力，快速地推進(jìn)平臺升級，向“人人可公益”邁進(jìn)。

“99公益日”的出現(xiàn)，為互聯(lián)網(wǎng)公益打開了一個新局面。自此之后，每年的“99公益日”都會作出不同程度的升級。而2017年“99公益日”籌款項目“小朋友畫廊”刷屏社交網(wǎng)絡(luò)，則被《2017中國互聯(lián)網(wǎng)公益發(fā)展報告》看作是中國互聯(lián)網(wǎng)公益進(jìn)入3.0階段的標(biāo)志性事件。

這也是很多人第一次認(rèn)識到，1塊錢也可以做好事，原來做助人為樂如此簡單。也是從這個時候，互聯(lián)網(wǎng)和公益真正意義上地融為一體，數(shù)字技術(shù)的公益屬性愈加明顯，公益項目也逐步具備了互聯(lián)網(wǎng)思維。為每一個愛心用戶打造一個“沒門檻、很透明、常反饋”的公益參與平臺，這也是騰訊公益一直在努力打造的品牌價值。

“每一年的‘99公益日’，公益項目、參與機(jī)構(gòu)數(shù)、用戶、捐款額都在不斷刷新，這體現(xiàn)了整個中國互聯(lián)網(wǎng)公益的發(fā)展。”葛燄說道。

但同時，她也談到，隨著“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”概念的提出，各領(lǐng)域紛紛強(qiáng)調(diào)構(gòu)建可持續(xù)的生態(tài)，數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)需求愈加突出。這也決定了騰訊公益絕不僅僅局限于做“募捐“平臺。

2020年疫情之后，騰訊公益開始著力探索向互聯(lián)網(wǎng)公益產(chǎn)業(yè)縱深方向發(fā)展，并在內(nèi)部提出了“技術(shù)公益”的理念，以充分發(fā)揮自身數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢，讓更多公益組織具備數(shù)字化能力，繁榮互聯(lián)網(wǎng)公益生態(tài)，同時，也讓更多的互聯(lián)網(wǎng)用戶快速了解，并投入到公益項目。

如今，兩年過去了，“技術(shù)公益”從理念走向了落地。在今年5月20日，互聯(lián)網(wǎng)公益峰會期間，舉辦了第一次線上技術(shù)公益展，共有來自多家企業(yè)機(jī)構(gòu)的80余個技術(shù)公益解決方案，供更多的公益組織選擇和落地嘗試。

而在15周年之際，騰訊公益更直接將品牌定位從“全球最大的互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺”升級為了“可信賴的數(shù)字化公益服務(wù)平臺”，可見伴隨互聯(lián)網(wǎng)迭代升級，互聯(lián)網(wǎng)公益背后的邏輯也呈現(xiàn)出新變化。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展是為了提升互聯(lián)網(wǎng)對用戶服務(wù)能力，放在公益領(lǐng)域，也就是要服務(wù)好公益用戶。

正如葛燄在采訪時所說，“做公益最終要回歸到公益服務(wù)，如何讓平臺上的公益機(jī)構(gòu)和項目源源不斷地滿足用戶需求，那他們的數(shù)字化水平就要提升，這就是考驗騰訊公益問題?！?/p>

葛燄舉例“數(shù)字化水平的提升，以為鄉(xiāng)村捐路燈項目為例，未來利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)可溯化，從用戶捐贈第一盞路燈開始，每盞燈便有了全球編號牌。捐贈人獲取地理位置后可實時看到這個路燈在哪里亮。這不僅能讓公益組織能夠顆粒度更細(xì)地執(zhí)行項目，也會讓捐贈人獲得了直觀感知，解決了公益項目的誠信問題?！?/p>

搭好臺子，再向上

值得注意的是，騰訊公益此次升級有意將騰訊公益平臺和騰訊公益慈善基金會（簡稱騰訊基金會）有所差異。

其實，從新標(biāo)識的風(fēng)格上，也能直觀看出兩者在規(guī)劃層面的不同之處?！膀v訊公益”的新標(biāo)識在原有基礎(chǔ)上優(yōu)化了線條弧度，更具年輕活力，顏色也變得鮮艷活潑，與騰訊公益平臺的開放性特征相符。而“騰訊基金會”的新標(biāo)識則從形態(tài)和顏色上強(qiáng)調(diào)沉穩(wěn)，體現(xiàn)基金會在行業(yè)影響力。

一直以來，提到“騰訊公益”，很多人第一反應(yīng)是騰訊公益平臺。作為公眾與公益的連接器，騰訊公益平臺創(chuàng)造了人人可公益的應(yīng)用場景。隨著騰訊公益將服務(wù)的理念帶入到平臺構(gòu)建當(dāng)中，騰訊公益平臺將會有哪些不同之處？

對此，劉琴表示，中國互聯(lián)網(wǎng)公益的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱，騰訊公益平臺在一定程度上發(fā)揮著基礎(chǔ)設(shè)施的作用，未來也將持續(xù)發(fā)揮這方面的價值，同時，也將開展常態(tài)化的公益合作，探索新型籌款模式。

今年六一期間上線的“小紅花公益音樂會”就是一個不錯的嘗試?！皼]想到，兒歌居然把我唱哭了”，在騰訊公益聯(lián)合公益機(jī)構(gòu)打造的這場音樂 公益的沉浸式體驗中，觀眾不僅在耳熟能詳?shù)男墒斋@了感動，還通過定制版小紅花大賞等形式，豐富了公益“新”體驗。

不僅如此，騰訊公益平臺也將致力于公益項目成長體系的構(gòu)建。得益于平臺上已累計的11萬個公益項目，騰訊公益將通過數(shù)字化的分析，為更多優(yōu)質(zhì)公益項目搭好“臺子”，讓大眾更廣泛、更深度地參與其中。在劉琴看來，“服務(wù)”的理念可以給互聯(lián)網(wǎng)公益帶來更多空間，讓公益變得可持續(xù)。

相較于騰訊公益平臺要夯實“技術(shù)底座”的服務(wù)價值，騰訊基金會則更像是從“上層建筑”給予創(chuàng)新資助。

“在中國互聯(lián)網(wǎng)公益行業(yè)，絕大部分公益機(jī)構(gòu)還不具備在數(shù)字化方面的投入能力?！彬v訊公益慈善基金會副秘書長劉洲鴻對此表示，建設(shè)面向公益行業(yè)的數(shù)字能力平臺，開發(fā)一些具有共性需求的數(shù)字化工具，是騰訊基金會努力的方向之一。也就是說，從橫向上，提升整個公益行業(yè)的數(shù)字化水平。

基于此，騰訊公益上線了騰訊技術(shù)公益志愿者平臺，公益機(jī)構(gòu)在平臺發(fā)布真實訴求后，可匹配到掌握相應(yīng)技術(shù)和資源平臺的志愿者，與他們一同探索解決方案。

而針對一些垂直領(lǐng)域的深刻社會議題，騰訊公益基金會的方法論則是致力于引入更多的資源，以及一些研究機(jī)構(gòu)，發(fā)揮專業(yè)知識，幫助公益組織把議題想得更深入、深透，并將解決方案進(jìn)行孵化實踐、復(fù)制，讓社會問題得到更好的解決。

“我們要尋找好的團(tuán)隊，好的公益項目?！痹趧⒅搌櫩磥恚龉婧妥鰟?chuàng)投的思維有著相似之處，更重視資助者與公益組織合作的長期性和參與性。

據(jù)了解，騰訊技術(shù)公益創(chuàng)投計劃啟動自2021年12月啟動以來，收到了來自企業(yè)和公益組織的300多個申請，涉及信息無障礙、應(yīng)急救災(zāi)、科技助老、生態(tài)環(huán)保、文化遺產(chǎn)保護(hù)五大領(lǐng)域，最終將有30項目獲得創(chuàng)投機(jī)會。

在這種新型的公益伙伴關(guān)系和慈善投資模式中，騰訊技術(shù)公益創(chuàng)投所要做的并不僅僅是提供資金援助，更要為缺乏技術(shù)支援、運(yùn)營指導(dǎo)、傳播渠道等能力的企業(yè)和公益組織，提供技術(shù)、資源等全方位支持，去探索創(chuàng)新解決社會問題的辦法，發(fā)揮技術(shù)公益真正的社會價值。

在劉洲鴻看來，創(chuàng)新、可承擔(dān)風(fēng)險，是基金會在公益領(lǐng)域存在的重要價值，未來騰訊公益基金會將持續(xù)倡導(dǎo)技術(shù)公益的創(chuàng)投計劃，打造技術(shù)公益開放生態(tài)。

無論是騰訊公益平臺對“技術(shù)底座”服務(wù)價值的打造，還是騰訊公益基金會以創(chuàng)新資助應(yīng)對公益痛點(diǎn)和社會問題，都無一例外地提到了一個詞——開放。因為公益不是一家基金會、一家企業(yè)的事，只有引入更多的社會力量和資源，公益痛點(diǎn)才能得到更好的正視和解決，才能更好的“向上”發(fā)展。

讓公益成為生活方式，悅已也利他

互聯(lián)網(wǎng)公益發(fā)展到當(dāng)下，已深入大眾日常生活?？梢钥吹降氖?，伴隨整個互聯(lián)網(wǎng)公益環(huán)境的變化，公眾的公益理念也在成長，不同于以往的直接捐贈，志愿行動正逐漸成為公益的新潮流。這也倒逼公益平臺伴隨用戶需求不斷升級。

“讓公益成為一種生活方式。它是悅已的，也是利他的。”劉琴表示，基于很多用戶希望零門檻參與公益的需求，騰訊公益做了很多嘗試，“愛心接龍”“一塊走”“每日益答”等產(chǎn)品和服務(wù)，將走路、學(xué)習(xí)、閱讀等日常生活場景與公益相關(guān)聯(lián)。當(dāng)生活中一舉一動已成為公益的一部分，而不需要刻意去打開某個平臺的時候，公益行為的形成鏈路已發(fā)生了根本改變。

在劉琴看來，騰訊公益平臺應(yīng)該是一個開放平臺，能夠連接各種各樣有公益屬性的行為，甚至這些行為不一定都是騰訊公益提供的，還有可能來自第三方平臺。而能夠把這些行為連接在一起，并落地成長的，將是騰訊公益這朵小紅花。

今年，在騰訊公益邁入15年之際，“小紅花公益賬戶”再次迎來了重要升級。值得關(guān)注的是，在騰訊公益基于“小紅花公益賬戶”推出的兩大舉措中，都沒有將公益和捐款直接掛鉤。其一，有月捐、長期捐贈公益習(xí)慣的用戶，將有機(jī)會幫助公益項目在“99期間”獲得更高的配捐；其二，用戶可以直接用過去一年行善所積累的小紅花來“一塊做好事”并由騰訊基金會配捐達(dá)成。

騰訊公益表示，圍繞“可信賴的數(shù)字化公益服務(wù)平臺”品牌定位，不僅希望大眾看到“小紅花”這一品牌符號就能立刻聯(lián)想到“做好事”和騰訊公益，更希望能用“小紅花”記錄用戶的每一次公益行為，并讓個人擁有的“小紅花”能發(fā)揮公益價值，讓愛心可持續(xù)流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)愛的循環(huán)“持續(xù)做好事”。

可見，相比于公益項目的數(shù)據(jù)達(dá)成，騰訊公益更重在對公益用戶的培養(yǎng)，尤其是對真正關(guān)心公益議題的公益用戶的培養(yǎng)?！俺司杩?，以后的公益用戶可能更多的是貢獻(xiàn)他的專業(yè)能力，或者貢獻(xiàn)他的時間成為公益志愿者。”葛燄說道。

這也是為什么在騰訊公益會強(qiáng)調(diào)，好的公益是能夠改變用戶的知識體系。以小紅花為載體，騰訊公益在和用戶一起成長。

而伴隨互聯(lián)網(wǎng)公益走向“常態(tài)化”，“99公益日”也從一年一度的公益狂歡，延展至在全年釋放公益溫度。據(jù)了解，今年的“99公益日”已變成了多時、多地、多議題專場，在之后的7月、9月等都將舉辦議題專場活動。此外，透明度更高的公益項目也在今年得到了高度重視，比如參與公益真探、公益“股東人”大會這些透明公益行動的公益項目，將有機(jī)會在99公益日中得到騰訊公益平臺更多配捐支持等。

與此同時，值得注意的是，公益常態(tài)化、碎片化發(fā)展趨勢下，如何讓信息不被淹沒，被更多感興趣的人看到，也將是一個重要議題。目前騰訊公益也在基于社交場景，進(jìn)行分層運(yùn)營的探索，以滿足不同人群個性化的公益需求。

數(shù)字技術(shù)為公益帶來了更多可能，也讓公益與越來越多的行業(yè)、資源、人等產(chǎn)生連接。正如葛燄所說，數(shù)字技術(shù)解決了傳統(tǒng)公益解決不了的問題，讓進(jìn)程發(fā)生根本改變。

而基于交互、連接，各要素都將參與其中，并發(fā)揮重要作用。這也意味著公益將更具開放性、包容性，需要吸納更多的社會力量參與其中。騰訊公益基金會依托騰訊公益平臺，通過打造開放性的、可信賴的數(shù)字化公益服務(wù)平臺，以品牌影響力，帶動整個互聯(lián)網(wǎng)公益生態(tài)的數(shù)字化發(fā)展，為繼續(xù)探路互聯(lián)網(wǎng)公益升級，帶來了新方向，也將為互聯(lián)網(wǎng)公益發(fā)展帶來變革式改變。

來源：東方網(wǎng)