近日,廣州房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)發(fā)布有關(guān)18家陽(yáng)光承諾機(jī)構(gòu)自2018年至2021年履行六項(xiàng)房地產(chǎn)中介陽(yáng)光承諾,依照承諾退回或放棄收取中介服務(wù)費(fèi)總額約6931.53萬(wàn)元的數(shù)據(jù)。其中,廣州鏈家賠付總金額占比超50%。

國(guó)民鏈家,品質(zhì)為先。作為廣州房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊,廣州鏈家一直在提升客戶體驗(yàn)方面進(jìn)行著巨額投入。數(shù)據(jù)顯示,截至目前,廣州鏈家基于十七大安心服務(wù)承諾已自2015年開(kāi)始累計(jì)賠墊付10189宗,金額總計(jì)4941萬(wàn)元。

做難而正確的事,做對(duì)客戶有益的事。廣州鏈家一直致力于構(gòu)建廣州全場(chǎng)景式的安全保障體系。買(mǎi)房置業(yè)是客戶的人生大事。二手房買(mǎi)賣經(jīng)過(guò)的流程十分復(fù)雜,全部流程走下,至少經(jīng)過(guò)32個(gè)交易節(jié)點(diǎn)。在每一節(jié)點(diǎn)中,如何保證自身利益不受侵犯,對(duì)客戶來(lái)說(shuō)很難保障。實(shí)際上,客戶也并不會(huì)經(jīng)常看到其他房地產(chǎn)服務(wù)品牌公布自己有關(guān)賠墊付的相關(guān)訊息。

廣州鏈家敢承諾,真賠付。鏈家自2015年進(jìn)入廣州市場(chǎng)首推四大安心承諾,經(jīng)五年發(fā)展,如今已迭代升級(jí)為十七大安心服務(wù)承諾,覆蓋了二手房、新房和租賃等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在十七大安心服務(wù)承諾中,“按揭免費(fèi),拒絕捆綁”是鏈家獨(dú)有的服務(wù)承諾。這條承諾具體是指在房屋買(mǎi)賣過(guò)程中,通過(guò)廣州鏈家促成交易,并且接受廣州貝殼交易服務(wù)中心提供按揭服務(wù)的二手房買(mǎi)賣案件,均一站式收費(fèi)。

只收取居間代理費(fèi),拒絕各種收費(fèi)項(xiàng)目,一律不捆綁銷售。廣州鏈家對(duì)客戶收取2%的傭金,其中不另收按揭服務(wù)費(fèi),這是底線。透明的收費(fèi)機(jī)制,在每一次交易過(guò)程中讓客戶明確收費(fèi)項(xiàng)目,了解流程機(jī)制,最重要的是安心、放心。給予客戶更大的知情權(quán),讓客戶在交易流程中掌握更多的主動(dòng)權(quán),提高客戶交易中的服務(wù)體驗(yàn),將“有鏈家在,安心就在”全面落地,截至目前,廣州鏈家已持續(xù)為客戶節(jié)省10.3億元。

奉行客戶至上,誠(chéng)實(shí)可信,合作共贏,拼搏進(jìn)取的企業(yè)價(jià)值觀。廣州鏈家敢出真實(shí)數(shù)據(jù),將十七大安心服務(wù)承諾執(zhí)行落地。為助力客戶更美好居住,我們還做了這么多:

01 資金保障,我們是全面的

廣州鏈家敢承諾保障客戶的全鏈條交易資金安全,其中包括定金、首期、尾期、物業(yè)交割保證金以及戶籍保證金,在房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)并未推出或完善此項(xiàng)服務(wù)的情況下,鏈家具備如此全面、規(guī)范的交易資金保障實(shí)屬難得。

這說(shuō)明,在符合鏈家服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)的前提下,一旦在買(mǎi)方無(wú)責(zé),如因賣方違約或經(jīng)紀(jì)方服務(wù)過(guò)失造成買(mǎi)方資金損失,且賣方拒不返還已收取的交易房款時(shí),廣州鏈家可以承諾先行墊付買(mǎi)方已支付的購(gòu)房款。

胡先生選擇在鏈家成交房源。與業(yè)主簽署買(mǎi)賣合同后,便付10萬(wàn)定金。簽約當(dāng)天,經(jīng)紀(jì)人通過(guò)查冊(cè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)有抵押,業(yè)主當(dāng)即表示已取得涂銷證明。由于該物業(yè)是帶家具出售,經(jīng)紀(jì)人建議留存物業(yè)交割保證金。經(jīng)紀(jì)人協(xié)商業(yè)客雙方,最終留存物業(yè)交割保證金3千元。

簽約后,經(jīng)紀(jì)人擔(dān)心業(yè)主未及時(shí)涂銷影響交易進(jìn)度,陪業(yè)主到房管局進(jìn)行查冊(cè),查冊(cè)表顯示業(yè)主之前抵押確實(shí)已涂銷,但簽約后又新增一筆高達(dá)140萬(wàn)元的抵押。

經(jīng)紀(jì)人馬上將情況告知客戶,并協(xié)助雙方協(xié)商。由于胡先生的購(gòu)房款預(yù)計(jì)4月到位,雙方補(bǔ)充約定4月27日前辦理交易過(guò)戶手續(xù),業(yè)主需在此前完成涂銷。

4月7日,胡先生房款到位,辦好資金存管后,業(yè)主未能在約定期限完成涂銷。經(jīng)紀(jì)方發(fā)出敦促函后,業(yè)主同意退還定金并賠付10萬(wàn)元違約金給胡先生,雙方約定5月5日轉(zhuǎn)賬并簽定解除協(xié)議。

5月5日,業(yè)主再次失約且失聯(lián),胡先生決定不再等待,向經(jīng)紀(jì)人表示要求鏈家履行服務(wù)承諾,對(duì)定金損失進(jìn)行墊付并委托代為追償。

經(jīng)核實(shí)業(yè)主確實(shí)失聯(lián),初步判定該客戶符合“交易資金保障安全”的承諾條件,且客戶也與鏈家簽定了《資金安全服務(wù)承諾協(xié)議》后,經(jīng)公司審批后,廣州鏈家實(shí)際墊付10萬(wàn)元(不可控金額)以及退還客戶全額傭金,之后協(xié)助客戶找律師向法庭申請(qǐng)立案,展開(kāi)訴訟流程。

02 助力經(jīng)紀(jì)人長(zhǎng)期發(fā)展,更完善的人文關(guān)懷

自2021年2月1日起通過(guò)廣州鏈家預(yù)約看房的用戶,廣州鏈家在看房服務(wù)過(guò)程中將為其投保帶看意外險(xiǎn)。當(dāng)用戶由于廣州鏈家,遭受或者發(fā)生意外事故導(dǎo)致用戶人身傷亡,將由“中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”承保公司,為用戶進(jìn)行理賠,這就是廣州鏈家的“帶看安全,安心保險(xiǎn)”服務(wù)承諾。

瞿秋白說(shuō)過(guò):本來(lái),生命只有一次,對(duì)于誰(shuí)都是寶貴的。廣州鏈家在客戶保障方面的考慮,不僅只停留在經(jīng)濟(jì)權(quán)益層面,比起行家,我們是長(zhǎng)期主義者,更具備人文關(guān)懷。

評(píng)價(jià)一家公司的執(zhí)行力,不僅要考慮到落地的速度,解決問(wèn)題的深度,更要考慮生效范圍的寬度。廣州鏈家重視業(yè)主、重視客戶,但是我們也重視每位員工的人身安全與幸福感。

經(jīng)紀(jì)人小陳準(zhǔn)備好帶看物資前往東圃一小區(qū)與業(yè)客會(huì)面。剛進(jìn)小區(qū)就下起大雨,路面積水導(dǎo)致車子打滑,小陳被重重地摔到地上。陪看的同事立即把小陳送到附近醫(yī)院查看。

在醫(yī)院醫(yī)治,小陳想起公司帶看安全服務(wù)承諾。在同事的協(xié)助下,小陳很快聯(lián)系到客服提交申請(qǐng)。最后,小陳向保險(xiǎn)公司提交全部資料后,在48小時(shí)內(nèi)成功收到保險(xiǎn)公司理賠款2419元。

小陳表示感激廣州鏈家服務(wù)承諾的貼心以及履約處理的高效,可以讓他傷后安心治療,快速恢復(fù),投入到下一步工作中。

03 痛點(diǎn):說(shuō)不完的房屋漏水

2021年3月1日起,廣州鏈家承諾經(jīng)廣州鏈家居間成交的二手房,在簽署買(mǎi)賣合同前,廣州鏈家將對(duì)房屋是否存在漏水情況如實(shí)告知購(gòu)房者,以便買(mǎi)方在自愿、公平、透明的基礎(chǔ)上做出購(gòu)買(mǎi)決定。

若廣州鏈家經(jīng)紀(jì)人未在簽署買(mǎi)賣合同前如實(shí)告知購(gòu)房者漏水,自過(guò)戶之日起6個(gè)月內(nèi)房屋主體結(jié)構(gòu)發(fā)生漏水現(xiàn)象的交易房屋,廣州鏈家將補(bǔ)償購(gòu)房者最高1萬(wàn)元漏水維修費(fèi)用。

南方雨水多,年頭久的二手房很大可能會(huì)存在漏水問(wèn)題。針對(duì)客戶痛點(diǎn),在二手房買(mǎi)賣市場(chǎng)上鏈家做到了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高額賠付服務(wù)。

陳女士于2021年3月經(jīng)鏈家成交一物業(yè),6月中旬與業(yè)主辦理了物業(yè)交割,正當(dāng)陳女士準(zhǔn)備搬入物業(yè)居住,在打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有用水的情況下,水表依然轉(zhuǎn)個(gè)不停。

陳女士連忙讓水電師傅來(lái)檢查,師傅表示,物業(yè)內(nèi)有暗漏,但陳女士檢查全屋各個(gè)角落都沒(méi)發(fā)現(xiàn)滲水或積水。于是陳女士聯(lián)系了幫她買(mǎi)房的經(jīng)紀(jì)人小何。

小何常聽(tīng)店里的同事提到,遇到漏水或滲水的情況是很難處理的,但小何沒(méi)有畏懼困難,一邊幫客戶找維修公司檢測(cè)一邊聯(lián)系前業(yè)主反饋情況,希望前業(yè)主能承擔(dān)維修費(fèi)用。

檢測(cè)結(jié)果很快出來(lái)了,是浴室墻內(nèi)管道漏水。由于浴室有做防水、地漏,所以水直接排走,一直沒(méi)人發(fā)現(xiàn)有漏水的情況。檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后,原業(yè)主卻失聯(lián)了。

之后,小何幫助陳女士將房屋漏水的情況,反饋給了公司,在了解到該物業(yè)符合服務(wù)承諾“房屋漏水,保固補(bǔ)償”申請(qǐng)條件后,最終廣州鏈家為陳女士承擔(dān)了2800元的維修費(fèi)用。

廣州鏈家將繼續(xù)以對(duì)客戶好,幫助經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶好為目標(biāo)。愿每一位客戶都能通過(guò)廣州鏈家獲得更多的溫馨與幸福,接下來(lái)廣州鏈家將為城市提供更多助益,做社區(qū)好鄰居,我們一直在身邊。