隨著國家頂級體育賽事廣州馬拉松圓滿落幕，市民紛紛燃起鍛煉熱潮。

李先生是一名跑步愛好者，今天特意前來為體驗顧問張夢蝶和技術顧問崔睿寫下感謝信。并欣喜地說道，自己已經(jīng)堅持晨跑一周了，感覺自己人也清爽了，今天晨跑經(jīng)過特意來道謝。

故事還得追溯到一個月前，熱愛運動的李先生由于平日忙于工作，很長時間沒有鍛煉了，鍛煉時隨身佩戴的華為手表也擱置了一段時間，最近正打算好好鍛煉一下，拿起手表準備使用時卻發(fā)現(xiàn)手表已經(jīng)無法開機了，這令李先生十分苦惱。

體驗顧問張夢蝶先是安撫李先生落座并送上一瓶水，便立即對設備進行初步故障排查，但是手表充電依舊沒有任何反應?？紤]到李先生日常工作繁忙，夢蝶還貼心的詢問是否有其他行程安排，并提供了兩個維修方案：方案一：現(xiàn)場等待技術顧問深入整機檢測，約2個小時左右；方案二：門店檢測修復之后安排免費回寄。李先生最終決定現(xiàn)場等待檢測結(jié)果，隨即夢蝶協(xié)調(diào)一位技術顧問崔睿為其加急處理，面對面檢測維修。整個檢修過程公開透明，讓李先生頗為安心。崔睿先后對設備進行了多個部件的專業(yè)檢測，最終定位到是電池故障。但因為這款手表的結(jié)構(gòu)特殊，更換電池需要進行多道工序的調(diào)整及焊接技術，崔睿細致地將設備元器件逐一拆卸并完成修復。盡管整個工藝流程復雜，但崔睿始終專注地完成。在維修中李先生對維修中的細節(jié)都感到很新奇，問了很多小問題，崔睿也耐心地逐一回應。當李先生親眼看著自己的手表在工程師手上重新亮起的那一刻，李先生不由得豎起大拇指贊嘆工程師崔睿精湛的維修技術。維修過程中，夢蝶給李先生送上飯點零食的同時細心觀察到李先生使用的華為手機膜已經(jīng)翹邊了，主動上前邀請參加門店的華為服務回饋禮遇活動中的免費貼膜活動。李先生很驚喜，沒有想到還有這個服務，看著自己的華為設備都煥然一新，嘴角不禁也上揚起來，稱贊華為的服務十分暖心。

這天，李先生親臨門店，分享了他重拾運動的喜悅，并親筆寫下了一封感謝信。這不僅是對華為專業(yè)技術的認可，更是感受到華為將用戶視為朋友的真情流露。夢蝶和崔睿能夠設身處地地從用戶的切身利益出發(fā)，提供貼心的服務，這恰恰體現(xiàn)了華為每一位員工內(nèi)心深處真正以消費者為中心的服務理念。