“?、?、??、??、??、??……”，多年來，因姓名中有生僻字而導(dǎo)致辦事難的案例屢見不鮮，如無法辦理銀行卡，無法打印駕駛證，鐵路旅行無法刷身份證過閘機(jī)，社保、公積金無法開戶等，姓名中的生僻字讓生活在數(shù)字時(shí)代的群眾步步難行。

為解決生僻字帶來的群眾金融服務(wù)難問題，2022年，中國人民銀行發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《金融服務(wù) 生僻字處理指南》，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)開展生僻字治理工作。興業(yè)銀行積極響應(yīng)，于2022年底組建近260人的工作隊(duì)伍，歷時(shí)半年完成信息系統(tǒng)改造、設(shè)備終端升級、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)機(jī)制更新等一系列工作，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺公開企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《生僻字處理指南》，并在網(wǎng)點(diǎn)柜面、智能柜臺、ATM機(jī)、手機(jī)銀行等場景標(biāo)明生僻字使用標(biāo)準(zhǔn)等，以實(shí)際行動踐行“我為群眾辦實(shí)事”。

生僻字開戶不再難

“我可以在你們銀行開立工資卡嗎？”

2024年4月17日，一位年輕女士腳步匆匆地踏入興業(yè)銀行廈門科學(xué)城支行，手中緊緊攥著臺灣居民來往大陸通行證和臺灣居民居住證，滿臉焦急地詢問銀行工作人員。

“女士，您的證件均是有效證件，可以開卡?！?/p>

“可是我名字的最后一個(gè)字是生僻字，我剛剛?cè)チ伺赃叺你y行，他們說系統(tǒng)無法錄入生僻字不能為我開卡。這可怎么辦?。　?/p>

原來，臺胞孫女士為一名剛畢業(yè)的00后大學(xué)生，近期將入職廈門一家公司，需辦理代發(fā)工資卡，因名字中的生僻字“??”在附近銀行因無法被錄入系統(tǒng)遭到婉拒，客戶擔(dān)心無法開立銀行卡影響入職。

興業(yè)銀行廈門科學(xué)城支行工作人員在了解孫女士的需求后，通過該行發(fā)布的《生僻字客戶服務(wù)指南》，使用方正典碼輸入法快速查找到“??”字并成功錄入系統(tǒng)，為其開卡。隨后，工作人員還貼心指導(dǎo)孫女士用微信、支付寶等移動支付工具綁定銀行卡，并向其介紹了境外來華人員的常用支付方式。

“用上自己真正名字的銀行卡”

“我終于用上自己真正名字的銀行卡了！”小李高興地向太原分行營業(yè)部工作人員表達(dá)感謝。

在銀行業(yè)務(wù)辦理中使用自己姓名，對大多數(shù)人是再尋常不過的小事，但對小李來說卻是一件不小的“難題”，這是為什么呢？

某日，小李前來興業(yè)銀行太原分行營業(yè)部，向工作人員說起自己的難處。原來，小李的名字中包含了一個(gè)較為復(fù)雜的生僻字“??”，申請信用卡時(shí)，設(shè)備自有輸入法無法正確輸入該字導(dǎo)致無法申請，因而來到線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尋助。

了解情況后，興業(yè)銀行工作人員立即按照《生僻字客戶服務(wù)指南》，使用系統(tǒng)專用生僻字功能及輸入法為小李在系統(tǒng)中成功錄入姓名，并協(xié)助其完成信用卡和借記卡申請。

據(jù)悉，《生僻字客戶服務(wù)指南》將銀行網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)過程中生僻字錄入、顯示、打印等常見問題匯編，明確不同業(yè)務(wù)場景中的應(yīng)對措施，以指導(dǎo)一線人員業(yè)務(wù)操作。同時(shí)，興業(yè)銀行還組建了生僻字問題總分聯(lián)動支持團(tuán)隊(duì)，由各系統(tǒng)業(yè)務(wù)與技術(shù)聯(lián)系人專項(xiàng)處理生僻字疑難問題，提升問題解決效率。