近期，Soul App發(fā)布《2023年第一季度生態(tài)安全報(bào)告》。報(bào)告顯示，2023年第一季度，Soul重點(diǎn)圍繞反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、社交禮儀引導(dǎo)、用戶共治眾裁、防治網(wǎng)暴騷擾四大用戶安全生態(tài)專項(xiàng)展開(kāi)治理。特別是在社交禮儀引導(dǎo)、用戶共治眾裁方面，Soul創(chuàng)新社區(qū)治理模式，進(jìn)一步保障平臺(tái)用戶的安全感和體驗(yàn)感。

啟動(dòng)定向叫醒機(jī)制，日均攔截98%以上的導(dǎo)流欺詐行為

報(bào)告顯示，通過(guò)啟動(dòng)定向叫醒機(jī)制來(lái)強(qiáng)化對(duì)用戶的防詐騙宣傳，是今年第一季度Soul在平臺(tái)生態(tài)安全治理中尤為重要的舉措。

作為平臺(tái)反詐防騙的主陣地，Soul反詐中心持續(xù)專注反詐案例的宣傳，并啟動(dòng)定向叫醒機(jī)制。據(jù)了解，2023年一季度，Soul反詐中心的推送文案和叫醒信息更加精準(zhǔn)，會(huì)針對(duì)不同詐騙類型，針對(duì)不同易感人群定向發(fā)送提醒文案，從而及時(shí)阻斷詐騙流程，防止用戶上當(dāng)受騙。

同時(shí)，在建立嚴(yán)密的風(fēng)控體系基礎(chǔ)上，Soul根據(jù)最新趨勢(shì)持續(xù)升級(jí)反詐策略。例如，在第一季度，平臺(tái)對(duì)利用數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品實(shí)施詐騙的現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲打擊與治理。

根據(jù)報(bào)告，在整個(gè)一季度，Soul通過(guò)內(nèi)容、廣場(chǎng)、私信等多場(chǎng)景反詐安全提示曝光達(dá)545萬(wàn)余人次，上線1000 次風(fēng)控策略，日均攔截98%以上的導(dǎo)流欺詐行為，導(dǎo)流外溢案件發(fā)案本季度同比下降75%以上。與此同時(shí)，Soul還配合公安機(jī)關(guān)打擊導(dǎo)流詐騙團(tuán)伙1個(gè)和導(dǎo)流賭博團(tuán)伙1個(gè)。

上線社交禮儀分體系，構(gòu)建文明清朗生態(tài)

在網(wǎng)絡(luò)沖浪中，不文明的社交行為不僅會(huì)對(duì)他人造成困擾，也會(huì)直接影響平臺(tái)的整體用戶體驗(yàn)。一直以來(lái)，打擊不文明社交行為也是Soul生態(tài)安全治理的重點(diǎn)。

在2023年第一季度，Soul構(gòu)建了社交禮儀分體系，并將其融入到了平臺(tái)的生態(tài)建設(shè)中。通過(guò)社交禮儀引導(dǎo)用戶規(guī)范言行，一方面給到不文明的違規(guī)用戶以警示，另一方面也更好地保護(hù)接收信息的用戶，成為社交平臺(tái)生態(tài)治理的又一次創(chuàng)新之舉。

具體而言，平臺(tái)根據(jù)《Soul用戶行為規(guī)范》構(gòu)建社交禮儀分體系，為每一位用戶在Soul的社交互動(dòng)、文明發(fā)言等行為留下禮儀足跡。該體系根據(jù)用戶在平臺(tái)各個(gè)社交場(chǎng)景下的行為進(jìn)行打分，對(duì)用戶的行為規(guī)范有一套完整的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

從成效來(lái)看，社交禮儀分體系的上線，有助于更好地限制違規(guī)社交行為，且能夠幫助正常使用者與屢次違規(guī)的用戶進(jìn)行隔離，從而提升站內(nèi)用戶的使用體驗(yàn)并降低用戶被惡意騷擾的概率，促進(jìn)Soul平臺(tái)上整體社交行為和社交環(huán)境向好發(fā)展。據(jù)悉，社交禮儀分體系上線后，日均騷擾對(duì)話行為比該體系上線前下降7%，日均因違反社交規(guī)則被限制功能使用的人數(shù)達(dá)2萬(wàn)余人。

創(chuàng)新用戶共治眾裁模式，加強(qiáng)不良內(nèi)容治理

由于Soul的主力用戶群體是以95后、00后為代表的Z世代，針對(duì)年輕一代既反對(duì)說(shuō)教式強(qiáng)制管束，又熱心于承擔(dān)社區(qū)自治責(zé)任的特點(diǎn)，Soul創(chuàng)新用戶共治眾裁模式。

這一模式一方面可以對(duì)用戶的主流認(rèn)知和平臺(tái)認(rèn)知進(jìn)行校準(zhǔn)，另一方面也能提高用戶在社區(qū)事務(wù)中的參與感。自去年第四季度至今年第一季度，Soul發(fā)起風(fēng)紀(jì)委和正向內(nèi)容推薦官的招募活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶對(duì)平臺(tái)生態(tài)進(jìn)行共治眾裁，樹(shù)立正確價(jià)值觀，推廣善意、真實(shí)、有趣的正能量?jī)?nèi)容，共建清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

善意、真實(shí)、有趣的平臺(tái)氛圍，需要平臺(tái)與用戶共同打造。據(jù)了解，除了對(duì)不良內(nèi)容聯(lián)合用戶眾裁整治外，Soul社區(qū)中心還在本季度設(shè)立內(nèi)容推薦機(jī)制，邀請(qǐng)用戶成為正向內(nèi)容推薦官。目前已有超7000位用戶申請(qǐng)成為內(nèi)容推薦官，日均成功推薦精選帖超300篇。

此外，本季度Soul官方風(fēng)紀(jì)球長(zhǎng)對(duì)安全生態(tài)宣傳內(nèi)容發(fā)布了共55篇帖子，涉及違法違規(guī)、盜圖侵權(quán)、傳播低俗色情、發(fā)動(dòng)惡意引戰(zhàn)和網(wǎng)暴行為等類型的違規(guī)處罰公示、安全標(biāo)準(zhǔn)和社交禮儀規(guī)范宣導(dǎo)、辟謠等內(nèi)容，總計(jì)觸達(dá)859萬(wàn)用戶，積極倡導(dǎo)綠色清朗的生態(tài)構(gòu)建。

一鍵除網(wǎng)暴、防騷擾，用戶安全社交體驗(yàn)再升級(jí)

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)暴和騷擾等不良行為，Sou還打出一套組合拳。繼去年四季度上線一鍵防網(wǎng)暴功能之后，平臺(tái)本次進(jìn)一步升級(jí)防網(wǎng)暴、防騷擾保護(hù)機(jī)制。例如，將“今日自閉”狀態(tài)下的默認(rèn)時(shí)長(zhǎng)由此前的24小時(shí)增加至72小時(shí)，并在恢復(fù)正常狀態(tài)后的4天內(nèi)，持續(xù)自動(dòng)為用戶攔截可能的騷擾信息。

根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)，今年一季度，Soul對(duì)于治理網(wǎng)絡(luò)暴力、防治騷擾方面效果明顯。“日均至少保護(hù)用戶避免遭受網(wǎng)暴與頻繁騷擾4600多次，處理私聊不文明行為用戶1100多人，提醒引導(dǎo)私聊文明發(fā)言23萬(wàn)多次，簽署友善互動(dòng)聲明用戶累計(jì)75000人”。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)日益成為信息內(nèi)容生產(chǎn)傳播的重要渠道，兼具社會(huì)屬性和公共屬性。為構(gòu)建清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，越來(lái)越多像Soul這樣的平臺(tái)主動(dòng)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)模式創(chuàng)新和機(jī)制升級(jí)，切實(shí)履行主體責(zé)任，為推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展貢獻(xiàn)平臺(tái)力量。