在旅游市場(chǎng)火熱的同時(shí)，卻有一群人，仍在等待三年前被拖欠的旅游團(tuán)費(fèi)。

2021年，我們?cè)?a target="_blank" rel="noopener">《南湖國旅總部搬空，拖欠消費(fèi)者和員工巨額款項(xiàng)，恐歸還無期？》一文談到了廣東旅游企業(yè)南湖國旅欠款，以及員工與消費(fèi)者追款的情況。在過去三年時(shí)間內(nèi)，不時(shí)有網(wǎng)友向我們反映欠款一拖再拖，至今仍然遙遙無期……

南湖國旅成立于1999年，在廣州及珠三角地區(qū)建立一度超過120家營業(yè)部，于2016年在新三板掛牌上市，曾連續(xù)12年獲得“廣東省守合同重信用企業(yè)”稱號(hào)。曾經(jīng)，南湖國旅是廣東地區(qū)知名度數(shù)一數(shù)二、廣東人心中比較信賴的旅行社。

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不過，一方面受在線旅游平臺(tái)及其線下實(shí)體門店的沖擊，另一方面因在景區(qū)開發(fā)上投資失利，南湖國旅的資金危機(jī)逐漸浮現(xiàn)。早在2018年上半年，南湖國旅實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入同比下降5.67%至9.91億元。2019年年初，南湖國旅就倉促宣布終止掛牌。

到了2020年，新冠疫情給各行各業(yè)都帶來嚴(yán)重沖擊。南湖國旅許多旅游項(xiàng)目無法如約開展，但卻未將費(fèi)用退回給消費(fèi)者，員工也投訴被拖欠工資。2020年12月起，就有將近40多名員工在南湖國旅總部前抗議，追討欠款200多萬元，欠款涉及工資社保、帶團(tuán)墊付費(fèi)用。

▲圖源網(wǎng)絡(luò)

2021年8月，南湖國旅位于廣衛(wèi)路的總部突然清場(chǎng)，大量辦公用品搬離大樓，懷疑瀕臨倒閉。當(dāng)時(shí)我們前往廣衛(wèi)路18號(hào)，發(fā)現(xiàn)大樓內(nèi)十分凌亂，辦公室內(nèi)一片狼藉，一輛接一輛的貨車在路邊等候搬運(yùn)用品上車。

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▲當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況

當(dāng)時(shí)眾多市民在現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)，投訴他們購買了南湖國旅的旅游產(chǎn)品后未能退款，有些還圍著前臺(tái)的工作人員不停聲討。后來有警察上門了解情況，進(jìn)行記錄和調(diào)解。

▲當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況

后來南湖國旅在官方公眾號(hào)解釋，為了提升旅行社的競爭力，給客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，所以從2021年8月23日開始，客戶服務(wù)中心從廣衛(wèi)路18號(hào)搬遷至廣州市越秀區(qū)教育路114號(hào)。

2021年8月24日，我們?cè)诠娞?hào)上發(fā)起了一個(gè)關(guān)于南湖國旅欠款情況的登記，當(dāng)時(shí)短短幾天內(nèi)就已經(jīng)獲得了168份反饋，每人被拖欠款項(xiàng)從數(shù)百到數(shù)十萬不等，而員工與報(bào)團(tuán)參加出國游的消費(fèi)者被拖欠的數(shù)額最為巨大。

今年，有網(wǎng)友把我們拉到了其中一個(gè)140人組成的、被南湖國旅拖欠團(tuán)費(fèi)的群組了解詳情，據(jù)群內(nèi)的網(wǎng)友表示，他們至今仍未追回欠款。

截至今年1月20日，單單在該群就有98位團(tuán)友接龍了南湖尚未退款的金額數(shù)目，總額達(dá)到一百萬元。

▲（維權(quán)群金額接龍，滑動(dòng)查看）

群友總結(jié)，目前的欠款情況大致分為兩種：

一是，填寫了退款申請(qǐng)，但南湖國旅沒有按照協(xié)議上的約定分期付款。

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有受訪者稱，2021年的時(shí)候自己填寫了一個(gè)退款申請(qǐng)表，但后續(xù)沒有了下文，對(duì)方說的分期退款也沒有執(zhí)行。

▲圖片由受訪者提供

還有受訪者反映，2022年至2023年間，每隔幾個(gè)月還會(huì)收到南湖國旅延遲退款的短信，短信的內(nèi)容均為旅行社的業(yè)務(wù)無法正常恢復(fù)仍在重整，因此退款業(yè)務(wù)不斷后延。

而在2023年7月后，南湖國旅就再也沒有發(fā)送過相關(guān)短信，消費(fèi)者也依舊沒有收到退款。

▲左滑查看圖片，圖源受訪者

二是，有消費(fèi)者起訴了南湖國旅，并且勝訴，但依然沒有拿回原屬于自己的錢。還有消費(fèi)者申請(qǐng)對(duì)其強(qiáng)制執(zhí)行，但是被告知沒有執(zhí)行標(biāo)，即無可執(zhí)行財(cái)產(chǎn)。

受訪的維權(quán)者們稱，他們?cè)囘^向旅游局投訴，又被旅游局叫去法院處理。即使打官司勝訴，也執(zhí)行不到南湖的款項(xiàng)?，F(xiàn)在不知道還能用什么方法進(jìn)行維權(quán)，讓南湖國旅還錢。

有幾位維權(quán)者表示自己已是七旬老人，辛苦賺來的養(yǎng)老錢被騙，眾多老人家投訴無門，還款何時(shí)才有下文呢？

南湖國旅呈現(xiàn)資不抵債的狀態(tài)，本應(yīng)該破產(chǎn)清算，但當(dāng)我們查詢“天眼查”平臺(tái)后卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，南湖國際旅行社股份、廣東南湖國際旅行社有限責(zé)任公司、廣州南湖粵途國際旅行社有限公司，南湖國旅旗下的這三家公司均顯示“存續(xù)”狀態(tài)，即企業(yè)依法存在并正常經(jīng)營。

根據(jù)愛企查顯示，南湖國旅旗下的三家公司都有多條失信記錄，其中廣州南湖粵途國際旅行社有限公司的失信記錄更是多達(dá)649條。

而天眼查顯示，南湖國際旅行社股份有限公司未履行總金額達(dá)到2.48億元。

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南湖國旅仍在存續(xù)，那么如今線下還能找到這家旅行社的蹤跡嗎？

據(jù)南湖國旅公眾號(hào)2021年11月的公告，受政府征收土地政策的影響，其客戶服務(wù)中心遷移至越秀區(qū)廣衛(wèi)路19號(hào)，金科大廈606室。

我們來到該地址，發(fā)現(xiàn)金科大廈商戶索引中并無606室的信息。上到606室，看到這里大門緊鎖，門口也無標(biāo)識(shí)寫明為哪家公司，門上張貼著過時(shí)的鼠年賀年裝飾。

▲金科大廈606室

金科大廈對(duì)面，廣衛(wèi)路18號(hào)，是曾經(jīng)的南湖旅游大廈，如今已變成嶺南規(guī)劃大廈。

▲之前的廣衛(wèi)路18號(hào)，圖源網(wǎng)絡(luò)

而在線上，南湖國旅的兩個(gè)公眾號(hào)——“南湖國旅官方號(hào)”“南湖國旅服務(wù)號(hào)”早在2021年9月起停止更新。

另一個(gè)主要用于發(fā)布公告通知的公眾號(hào)——“南湖國旅訂閱號(hào)”，則在2022年發(fā)布兩則關(guān)于順延退款的公告后再無更新。

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從現(xiàn)實(shí)情況看，無論是線上還是線下，南湖國旅似乎已經(jīng)并無實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)營的痕跡。