在剛剛過(guò)去的春節(jié)小長(zhǎng)假里

人們放下忙碌，滿懷欣喜

或是走親訪友，或是游覽大好河山

共同書(shū)寫(xiě)著美好的春節(jié)回憶

然而，春節(jié)還有這樣一群人

他們選擇默默堅(jiān)守崗位，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

度過(guò)了不一樣的春節(jié)

中免集團(tuán)cdf海口國(guó)際免稅城

累計(jì)工作時(shí)長(zhǎng)1317小時(shí)

“紅色先鋒隊(duì)”悉心守護(hù)吉祥如意中國(guó)年

協(xié)助一線員工完成商品打包、限流引導(dǎo)、防損防盜、貼簽理貨、秩序維護(hù)等工作，這個(gè)春節(jié)，“黃馬甲”們穿梭在中免集團(tuán)cdf?？趪?guó)際免稅城的各個(gè)角落。

春節(jié)期間，客流量激增。為了確保顧客購(gòu)物體驗(yàn)和享受的服務(wù)質(zhì)量“不打折”， 中免集團(tuán)cdf?？趪?guó)際免稅城黨委、團(tuán)委積極發(fā)起號(hào)召，組建成立了“紅色先鋒隊(duì)”。

秉持著 “哪里需要往哪搬” 的熱忱態(tài)度，自1月23日起，“紅色先鋒隊(duì)”隊(duì)員們穿上黃馬甲，分批奔赴銷(xiāo)售、物流、安防一線，開(kāi)展支援服務(wù)活動(dòng)，大大緩解了客流增加帶來(lái)的壓力，為春節(jié)期間的運(yùn)營(yíng)保障注入了一抹紅色動(dòng)力。

累計(jì)出勤165人次

累計(jì)工作時(shí)長(zhǎng)1317小時(shí)

支援服務(wù)26個(gè)品牌門(mén)店和一線崗位

這是春節(jié)期間，中免集團(tuán)cdf海口國(guó)際免稅城“紅色先鋒隊(duì)”給出的春節(jié)答卷。

中免集團(tuán)cdf海口美蘭機(jī)場(chǎng)免稅店

未雨綢繆，時(shí)刻待機(jī)

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，用堅(jiān)守和敬業(yè)，傳遞濃濃年味

鐘文娟是一名黨員，同時(shí)也是中免集團(tuán)cdf?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店的銷(xiāo)售部總監(jiān)，在春節(jié)闔家團(tuán)圓的日子里，她選擇了留在工作崗位，忙碌在免稅店現(xiàn)場(chǎng)。

春節(jié)是客流量高峰時(shí)段，各個(gè)崗位都面臨著巨大壓力，這其中，銷(xiāo)售部是承壓最大的部門(mén)。作為中免集團(tuán)cdf?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店銷(xiāo)售部總監(jiān)，鐘文娟的春節(jié)要比別人來(lái)的更早一些，也更不一樣一些。

在節(jié)日前夕，鐘文娟組織召開(kāi)銷(xiāo)售動(dòng)員大會(huì)，凝聚團(tuán)隊(duì)力量；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提前做好籌備工作，備足暢銷(xiāo)商品，優(yōu)化商品陳列，營(yíng)造出濃厚的節(jié)日氛圍。節(jié)日期間，她密切關(guān)注銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)和員工狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整策略，給予支持。臨時(shí)召集會(huì)議、部署行動(dòng)計(jì)劃，鐘文娟以高度的責(zé)任感和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)抓住每一個(gè)市場(chǎng)機(jī)遇。在她的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員始終保持緊迫感和積極性，緊跟市場(chǎng)步伐，推動(dòng)整體業(yè)績(jī)持續(xù)攀升。

這個(gè)春節(jié)，鐘文娟始終秉持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，用堅(jiān)守和敬業(yè)，傳遞年味。

中免集團(tuán)cdf三亞國(guó)際免稅城

一抹“志愿紅”閃耀新春一線

服務(wù)不打折，溫暖不下線

春節(jié)假期，中免集團(tuán)cdf三亞國(guó)際免稅城人頭攢動(dòng)，游客購(gòu)物熱情高漲，面對(duì)客流激增，三亞店黨委、工會(huì)、團(tuán)委迅速發(fā)出號(hào)召，組織志愿者支援一線銷(xiāo)售。

“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“您的行李箱可以寄存在負(fù)一樓。”“外面天氣熱，您從三樓連廊就可以到達(dá)C區(qū)”……春節(jié)期間，一群志愿者們身著紅色馬甲，穿梭在免稅城的各個(gè)角落，為顧客提供咨詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)等貼心服務(wù)。

今年春節(jié)，為緩解一線員工壓力，來(lái)自黨辦、總辦、人力、運(yùn)管、財(cái)務(wù)、商規(guī)、客管、合規(guī)等部門(mén)及投資公司的黨員和員工紛紛主動(dòng)放棄休假，海棠區(qū)團(tuán)委志愿者隊(duì)伍迅速馳援，集結(jié)成立了一支“免稅先鋒”志愿者隊(duì)伍。

“很開(kāi)心能夠與大家戰(zhàn)斗在一起，幫助一線分擔(dān)壓力?！比肆Y源部黨員梅忠文得知一線需要支援時(shí)，放棄了假期陪伴家人的機(jī)會(huì)，第一時(shí)間加入了志愿隊(duì)伍。像梅忠文這樣的志愿者還有很多，他們主動(dòng)請(qǐng)纓，竭盡全力幫一線員工分擔(dān)壓力。

“春節(jié)期間人很多，但免稅城的服務(wù)一點(diǎn)都沒(méi)打折，志愿者們都很熱情，購(gòu)物體驗(yàn)非常好?！眮?lái)自北京的游客李女士表示。這個(gè)春節(jié)，志愿者們成為一線堅(jiān)守員工的好搭檔，中免集團(tuán)cdf三亞國(guó)際免稅城熱情周到的服務(wù)，贏得了顧客的一致好評(píng)。

中免集團(tuán)cdf三亞國(guó)際免稅城

筑起“安全墻”，給足安全感

平平安安是我們的最大心愿

編織一個(gè)“平安結(jié)”，送給來(lái)中中免集團(tuán)cdf三亞國(guó)際免稅城的游客們，這是來(lái)自安防一部全體員工的特殊的“新年禮物”。今年春節(jié)，他們?nèi)珕T堅(jiān)守崗位，以無(wú)聲的行動(dòng)，將對(duì) “小家” 的思念深埋心底，把對(duì) “大家” 的守護(hù)扛在肩頭。

平平安安，是最質(zhì)樸的幸福。為了守護(hù)這份幸福，中免集團(tuán)cdf三亞國(guó)際免稅城安防一部全體員工全員上崗，從清晨到日暮，加強(qiáng)巡邏防范，全力做好秩序維護(hù)工作。

在停車(chē)場(chǎng)，他們指揮著過(guò)往的交通，疏導(dǎo)著擁堵的路段；在設(shè)備間，他們認(rèn)真檢查每一臺(tái)設(shè)備，確保平穩(wěn)運(yùn)行；在執(zhí)勤崗，他們一遍遍回答著顧客的提問(wèn)；在節(jié)目演藝區(qū)，他們排成一排筑起一道“安全墻”。

“春節(jié)我在崗，安全我負(fù)責(zé)”，這是安防一部所有員工的共同心聲。他們用付出，讓每一位來(lái)到中免集團(tuán)cdf三亞國(guó)際免稅城的游客都能安心購(gòu)物、愉快游玩，度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)。

中免（三亞）海棠灣投資發(fā)展有限公司

安全零事故、服務(wù)零重大投訴

實(shí)現(xiàn)客流峰值期服務(wù)品質(zhì)與安全管控的有機(jī)統(tǒng)一

春節(jié)假期是三亞的旅游旺季、消費(fèi)旺季，客流的增多為中中免集團(tuán)cdf三亞國(guó)際免稅城二期的營(yíng)運(yùn)工作帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。如何在接住“流量”的同時(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量，成為中免（三亞）海棠灣投資發(fā)展有限公司營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理黃龍面臨的考驗(yàn)。

客流激增，容易導(dǎo)致顧客因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而產(chǎn)生不滿的情況發(fā)生。因此，安撫顧客情緒、快速解決問(wèn)題，成為營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理黃龍在春節(jié)期間，堅(jiān)守一線主要解決的問(wèn)題之一。

今年春節(jié)客流高峰時(shí)，一名顧客因急于趕飛機(jī)，要求店鋪快速辦理退貨。但因當(dāng)時(shí)店鋪人手短缺，難以立即滿足其需求，顧客頓時(shí)情緒不滿。黃龍?jiān)诮拥絾T工的求助后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，以溫和的態(tài)度與顧客耐心溝通，真誠(chéng)地勸說(shuō)并安撫其情緒。在他的努力下，顧客情緒逐漸平復(fù)，店鋪也順利完成退貨流程。用心交流，將心比心，是黃龍?zhí)幚泶祟?lèi)事件的心得。

得益于黃龍及中免集團(tuán)cdf三亞國(guó)際免稅城二期全體工作人員的辛勤付出和不懈努力，春節(jié)期間，項(xiàng)目取得“安全零事故、服務(wù)零重大投訴”的優(yōu)異成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了客流峰值期服務(wù)品質(zhì)與安全管控的有機(jī)統(tǒng)一。

中免集團(tuán)（海南）運(yùn)營(yíng)總部有限公司

他們用堅(jiān)守書(shū)寫(xiě)最美“敬業(yè)?！?/strong>

確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)無(wú)誤，保障銀行資金流轉(zhuǎn)順暢

大年初三，年味兒正濃，在中免集團(tuán)（海南）運(yùn)營(yíng)總部有限公司的財(cái)務(wù)室里，鍵盤(pán)的敲擊聲、翻閱賬目的沙沙聲交織成一曲別樣的“新春樂(lè)章” 。

春節(jié)本應(yīng)是休息的日子，但中免集團(tuán)（海南）運(yùn)營(yíng)總部有限公司財(cái)務(wù)部全體員工卻奮戰(zhàn)在辦公室，全力應(yīng)對(duì) “月結(jié)” 這一艱巨任務(wù)。

面對(duì)人員少、任務(wù)重、時(shí)間緊的?“月結(jié)”?任務(wù)，財(cái)務(wù)部全體員工各司其職，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地審核每一筆單據(jù)，逐項(xiàng)核對(duì)每一筆資金流水，反復(fù)檢查每一個(gè)科目明細(xì)賬，協(xié)調(diào)溝通運(yùn)維人員應(yīng)急處理結(jié)賬異常問(wèn)題。他們齊心協(xié)力，精進(jìn)能干，以實(shí)際行動(dòng)高質(zhì)量完成?“月結(jié)”?工作。窗外是熱鬧的節(jié)日氛圍，屋內(nèi)卻滿是專(zhuān)注與投入。

“一筆筆賬目，我們仔細(xì)核對(duì)，確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)無(wú)誤；一項(xiàng)項(xiàng)財(cái)務(wù)流程，我們認(rèn)真推進(jìn)，保障銀行資金流轉(zhuǎn)順暢?！必?cái)務(wù)部金瞇說(shuō)。“為保障公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)高質(zhì)量，我們以高度的責(zé)任感和專(zhuān)業(yè)精神，在崗位上默默耕耘，用堅(jiān)守詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓這個(gè)春節(jié)因奉獻(xiàn)而意義非凡?！?/p>

這個(gè)春節(jié)

當(dāng)大多數(shù)人沉浸在闔家團(tuán)圓的溫馨中時(shí)

許多中免人選擇默默堅(jiān)守在崗位上

為企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)力量

用實(shí)際行動(dòng)詮釋著責(zé)任擔(dān)當(dāng)

逆行而上，過(guò)著不一樣的春節(jié)