9月3日，2024天貓家享生活供應(yīng)鏈年度策略分享會(huì)在廣東佛山舉行，會(huì)上發(fā)布了天貓新一輪家裝供應(yīng)鏈策略和服務(wù)升級(jí)策略。天貓將持續(xù)投入上億元，加碼各項(xiàng)商家權(quán)益，優(yōu)化運(yùn)營舉措，推動(dòng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新升級(jí)，切實(shí)幫助家裝品牌實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長。

會(huì)上，天貓家享生活供應(yīng)鏈服務(wù)品牌“天貓家享服務(wù)”首度亮相。“平臺(tái)將傾力打造1 N天貓家享服務(wù)矩陣，建立“無憂”大件服務(wù)心智，實(shí)現(xiàn)大件商品當(dāng)次日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)裝、送裝一體、晚到必賠，以及物流全程可視?！碧熵埣蚁砩钍聵I(yè)部非標(biāo)供應(yīng)鏈物流負(fù)責(zé)人嘉泉表示。同時(shí)，持續(xù)升級(jí)服務(wù)達(dá)成率、準(zhǔn)時(shí)上門率等考核指標(biāo)，為售后送裝履約一體化服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)保障，為商家開拓新增長空間。

聚焦家裝商家線上經(jīng)營的卡點(diǎn)優(yōu)化，天貓發(fā)布家裝供應(yīng)鏈新策略和服務(wù)升級(jí)權(quán)益。未來，商家將通過工作臺(tái)直接完成大件商品的預(yù)約發(fā)貨，消費(fèi)者線下預(yù)約變線上化，減少商家客服溝通、服務(wù)成本，降低商家延遲發(fā)貨賠付風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步降本增效；同時(shí)，新增中小件攬配裝服務(wù)，適應(yīng)匹配更多商家貨品，持續(xù)拓寬產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)供給，提升商家發(fā)貨便捷性；此外，天貓持續(xù)優(yōu)化物流及服務(wù)履約能力，并不斷優(yōu)化物流體驗(yàn)考核標(biāo)準(zhǔn)，升級(jí)“以舊換新”服務(wù)與流量加權(quán)策略，幫助商家撬動(dòng)更多存量市場(chǎng)。

天貓家裝長期堅(jiān)持優(yōu)化家裝大件服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深耕垂直市場(chǎng)高價(jià)值用戶需求。天貓家裝積極建設(shè)服務(wù)履約的一張大網(wǎng)，借助市場(chǎng)場(chǎng)景與技術(shù)相結(jié)合，探索出一條邁向商家品牌全鏈路參與履約專業(yè)化市場(chǎng)進(jìn)化之路。天貓家裝供應(yīng)鏈致力于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)地倉、干線、配送、安裝、簽收全鏈路履約可控可視，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化、施工標(biāo)準(zhǔn)化、全域信息系統(tǒng)線上化，讓整個(gè)家裝供應(yīng)鏈變得更加透明。

此外，分享會(huì)還發(fā)布了天貓行業(yè)相關(guān)趨勢(shì)貨品以及淘寶家裝新零售及喵住政策，現(xiàn)場(chǎng)解讀家裝行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)向以及新零售產(chǎn)品方案，幫助開辟商家品質(zhì)市場(chǎng)新賽道，為商家開拓線上線下市場(chǎng)增量。此外，菜鳥也對(duì)大件家裝服務(wù)能力進(jìn)行全面升級(jí)，服務(wù)流程6步走升級(jí)為12步走。接下來，菜鳥也將繼續(xù)支持天貓，持續(xù)加大投入自營力度，并在末端交付環(huán)節(jié)將推出純?nèi)∨f服務(wù)，升級(jí)消費(fèi)者交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

未來，天貓將持續(xù)加碼資源投入，繼續(xù)全方位幫助商家提升品牌影響力，提供一體化家裝解決方案和平臺(tái)支撐新策略，降本增效完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，鏈接企業(yè)、客戶、供應(yīng)商，助力精準(zhǔn)觸達(dá)，持續(xù)獲得生意增長。