消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)2019年在“健康”、“美麗”消費(fèi)上再次得到印證。矯正牙齒的“隱適美”成中產(chǎn)人群標(biāo)配，體檢機(jī)構(gòu)中老年體檢套餐成孝敬父母的標(biāo)配，防齲齒涂氟成新手爸媽的標(biāo)配，做皮膚管理打水光等輕醫(yī)美項(xiàng)目成為年輕白領(lǐng)的標(biāo)配，在追求“更美更健康”的路上，中國(guó)人一直很忙。

2019年12月27日，美團(tuán)在廣州召開(kāi)醫(yī)美醫(yī)療行業(yè)峰會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)美及健康業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人李曉輝分享說(shuō)，這一年平均每月通過(guò)平臺(tái)了解醫(yī)美醫(yī)療的用戶超過(guò)2400萬(wàn)人次，醫(yī)美線上交易額年同比增長(zhǎng)388%。

峰會(huì)發(fā)布的另一組數(shù)據(jù)顯示，2019年美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療品類線上交易額年同比增長(zhǎng)達(dá)110%，其中口腔品類的年同比交易額增長(zhǎng)超過(guò)180%，種植牙、烤瓷牙、矯正是高增長(zhǎng)細(xì)分服務(wù)品類。

圖：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)美及健康業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人李曉輝在峰會(huì)演講

“美力”崛起，美團(tuán)醫(yī)美線上交易額年同比增長(zhǎng)388%

美團(tuán)醫(yī)美已經(jīng)成為行業(yè)的“黑馬”。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)2019年Q1財(cái)報(bào)顯示，其醫(yī)美業(yè)務(wù)在今年一季度實(shí)現(xiàn)了超過(guò)兩倍的同比收入增長(zhǎng)；618大促期間，美團(tuán)醫(yī)美線上交易額突破6.7億元；雙11大促期間，線上消費(fèi)金額達(dá)15.3億元。

對(duì)“美”的追求推動(dòng)著醫(yī)美消費(fèi)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，準(zhǔn)確錨定“輕醫(yī)美”市場(chǎng)、堅(jiān)守安全底線和產(chǎn)業(yè)開(kāi)放鏈接，則成為美團(tuán)醫(yī)美在2019年“美力”爆發(fā)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

早在成立之初，美團(tuán)醫(yī)美就堅(jiān)定地錨定輕醫(yī)美賽道，意圖“定義輕醫(yī)美”。2019年11月，第三方咨詢機(jī)構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布的《2019年中國(guó)輕醫(yī)美消費(fèi)趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，2020年中國(guó)輕醫(yī)美用戶數(shù)預(yù)計(jì)將突破1500萬(wàn)人，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)52.6%，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)中，美團(tuán)醫(yī)美后來(lái)居上領(lǐng)跑輕醫(yī)美賽道。

“幫助消費(fèi)者放心變美是我們不能忘記的初心”——李曉輝一直向她的團(tuán)隊(duì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)。為了保障消費(fèi)體驗(yàn)的安全、用戶消費(fèi)決策鏈路的透明、消費(fèi)售后有保障，美團(tuán)醫(yī)美在今年1月就聯(lián)合醫(yī)美上游品牌推出了“正品聯(lián)盟”，提供醫(yī)美專險(xiǎn)、掃碼驗(yàn)真等消費(fèi)安全保障產(chǎn)品。

開(kāi)放、共贏是美團(tuán)醫(yī)美2019年“美力”爆發(fā)的另外一個(gè)內(nèi)在基因?！斑@一年，我們和醫(yī)美生態(tài)的各方面進(jìn)行協(xié)作、共創(chuàng)，通過(guò)平臺(tái)去連接和服務(wù)上游品牌、醫(yī)美機(jī)構(gòu)、廣大消費(fèi)者，共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上、中、下游的數(shù)字化連接，實(shí)現(xiàn)共贏。”李曉輝說(shuō)。

“健康”消費(fèi)升級(jí) 美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療品類交易額年同比增長(zhǎng)110%

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)居民人均醫(yī)療保健消費(fèi)支出達(dá)1685元，占總支出的8.5%。其中，以口腔齒科、體檢、眼科等千億級(jí)市場(chǎng)為代表的消費(fèi)醫(yī)療，市場(chǎng)化程度高，在用戶增速上頗具優(yōu)勢(shì)。2018年切入消費(fèi)醫(yī)療市場(chǎng)的美團(tuán)醫(yī)療業(yè)務(wù)，憑借客觀、公正、透明的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，迅速成這些品類用戶消費(fèi)決策的首選平臺(tái)之一。

原因之一，在于美團(tuán)醫(yī)美醫(yī)療業(yè)務(wù)幫助消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行供給側(cè)數(shù)字化，共同提升了消費(fèi)者的全鏈路消費(fèi)體驗(yàn)。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)此前發(fā)布的《2018年口腔行業(yè)報(bào)告》顯示，消費(fèi)者在線上瀏覽決策時(shí)，最關(guān)心的是服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目，其次是其他用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)。美團(tuán)則幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)將線下服務(wù)產(chǎn)品“線上化”，包括價(jià)格、項(xiàng)目細(xì)節(jié)、服務(wù)情況等。

此外，通過(guò)探索政企合作的新模式，“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+監(jiān)管”在共同推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)健康發(fā)展。2019年8月，上海市長(zhǎng)寧區(qū)衛(wèi)健委與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)簽約，在醫(yī)療服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管領(lǐng)域展開(kāi)深入合作，包括數(shù)據(jù)對(duì)接、構(gòu)建綜合評(píng)價(jià)體系和建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管模式三方面。

“2020年，我們將持續(xù)加碼大健康領(lǐng)域，在口腔、體檢品類已經(jīng)得到消費(fèi)者和商家認(rèn)可的既有優(yōu)勢(shì)下，延展新的品類如眼科、中醫(yī)等，希望給消費(fèi)者帶來(lái)更全面的‘健康’相關(guān)服務(wù)?！崩顣暂x表示。

2019年末的峰會(huì)上，美團(tuán)還基于其平臺(tái)大數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)、品牌營(yíng)銷互動(dòng)玩法等遴選出“品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”、“品牌營(yíng)銷獎(jiǎng)”、“年度人氣獎(jiǎng)”、“內(nèi)容營(yíng)銷獎(jiǎng)”、“合作共贏獎(jiǎng)”等重磅獎(jiǎng)項(xiàng)，共有32家醫(yī)美醫(yī)療機(jī)構(gòu)榮膺相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。

圖：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)美醫(yī)療峰會(huì)年度商家頒獎(jiǎng)

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)到店綜合事業(yè)部總經(jīng)理張晶曾表示，醫(yī)美醫(yī)療目前是美團(tuán)到店綜合業(yè)務(wù)中頗具發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€(gè)業(yè)務(wù)版塊。據(jù)介紹，2020年美團(tuán)將持續(xù)加碼醫(yī)美及大健康業(yè)務(wù)，以服務(wù)為基礎(chǔ)、以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)更多的閉環(huán)價(jià)值和更大的增量市場(chǎng)。